Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Velnix cuidamos los datos de los negocios que usan nuestro sistema y de las personas que esos negocios atienden. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tenés, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

1. Dos roles distintos

• Datos de nuestros clientes (los negocios que contratan Velnix y sus usuarios): los tratamos como responsables, para dar el servicio, facturarlo y darles soporte.
• Datos que cada negocio carga en su sistema (sus clientes, pacientes, turnos, fichas, historias clínicas, cobros): el responsable es el negocio. Velnix actúa como encargado del tratamiento: los guardamos y procesamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Para ejercer derechos sobre esos datos, dirigite primero al negocio que te atiende.

2. Qué datos tratamos

• De los negocios: nombre o razón social, CUIT, datos de contacto, usuarios del sistema y datos de facturación.
• De las personas atendidas, según lo que cargue cada negocio: nombre, documento, teléfono, correo, turnos, pagos y, en los rubros de salud, datos de salud (historia clínica, estudios, obra social).
• Datos técnicos: registros de acceso y seguridad (dirección IP, fecha y hora, acciones dentro del sistema).

3. Para qué los usamos

• Hacer funcionar el sistema: agenda, fichas, cobros, reportes.
• Enviar avisos que el negocio configura (recordatorios y confirmaciones de turnos, pedidos) por WhatsApp o correo.
• Seguridad, prevención de fraude, respaldos y soporte técnico.
• Facturar el servicio a nuestros clientes.

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad.

4. Datos de salud

Los datos de salud son datos sensibles. En Velnix las historias clínicas se guardan cifradas, solo las ve el personal autorizado de cada consultorio y cada acceso queda registrado.

5. Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, y únicamente cuando el negocio usa esa función:

• Meta Platforms (API oficial de WhatsApp Business e Instagram), para enviar y recibir mensajes.
• Mercado Pago, para procesar cobros.
• ARCA (ex AFIP), para emitir facturas electrónicas.
• Amazon Web Services, donde se alojan los servidores y los respaldos.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme a la normativa vigente.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio tenga su cuenta activa. Si la da de baja, puede pedirnos una copia completa de sus datos y después los eliminamos, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, la documentación de facturación, o las historias clínicas por el plazo que fija la Ley 26.529, que conserva el profesional).

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (https), cifrado de datos sensibles, verificación en dos pasos para la administración, bloqueo de accesos sospechosos, permisos por usuario y respaldos diarios.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a __EMAIL__. Respondemos el pedido de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la ley. Si tus datos los cargó un negocio, te vamos a derivar a ese negocio o vamos a actuar según sus instrucciones.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Cómo pedir que se eliminen tus datos

Si te comunicaste con un negocio por WhatsApp o Instagram a través de Velnix y querés que se borren tus datos, escribí a __EMAIL__ con el asunto «Eliminar mis datos», indicando tu número de teléfono o usuario y el nombre del negocio. Confirmamos la eliminación dentro de los 5 días hábiles.

10. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión acá con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a nuestros clientes.